Aplikasi Service dan Perawatan Mobil dengan Customer Relationship Management (CRM) (Studi Kasus: CV. JM)

Abstract

CV. JM merupakan perusahaan yang bergerak di bidang otomotif perbaikan dan perawatan
mobil seperti kontrak service, ganti oli/prefentif maintenance, engine tune up, assemblingdisassembling

kopling, stooring, engine overhaul and chassis, electrical, scanner, service unit
4x4, sparepart, cek kaki-kaki, radiator dinamo, dan service mobil dengan menggunakan
teknologi terbaru. CV. JM menjalin kerjasama dengan berbagai perusahaan dalam menangani
perawatan kendaraan. Selain itu, perusahaan ini juga melayani service dan perawatan mobil
untuk kendaraan pribadi. Sistem booking service di CV. JM saat ini yaitu melalui e-mail yang
kemudian dicatat secara manual dalam buku. Hal ini dapat menyebabkan penumpukan
pemesanan yang tidak terukur dan ketika pelanggan datang mereka harus menunggu antrian
service sehingga pelayanannya menjadi kurang baik bagi pelanggan karena memakan waktu
yang cukup lama. Selain itu, data stok sparepart juga masih dicatat ke dalam buku secara
manual tanpa adanya keterangan secara terperinci pada buku stok sparepart sehingga dalam
proses pencatatan stok sparepart sering kali terjadi kesalahan data karena tidak sesuai dengan
persediaan yang ada. Perancangan aplikasi dengan menerapkan metode Customer
Relationship Management (CRM) akan membantu konsumen untuk memesan perbaikan dan
perawatan mobil serta membantu pegawai perusahaan dalam mengatur dan mengawasi
persediaan sparepart di CV. JM menjadi lebih akurat dan terarah.
Kata kunci— service, sparepart, customer relationship management (CRM)